Siedem ważnych reguł w komunikacji z innymi ludźmi
- Zachowanie to słowa i czyny.
- Inni widzą tylko Twoje zachowania.
- Jesteś oceniany wyłącznie na podstawie zachowania.
- Zachowanie rodzi zachowanie.
- Zachowanie można wybierać.
- Zachowanie można wykorzystać, utrudniając lub ułatwiając załatwienie sprawy.
- Sygnały werbalne i wizualne muszą przekazywać to samo.
Komunikujemy FAKTY (np. prezentacja, sprzedaż, motywowanie) tworząc RELACJE
Każdy akt komunikacyjny ma aspekt rzeczowy (oparty o fakty i słowa) oraz relacyjny (oparty na emocjach, m.in. na sposobie mówienia, języku ciała). Ten pierwszy nazywany jest czasem komunikacją głów, drugi, emocjonalny – komunikacją brzucha. (Por. w szkoleniu “Komunikacja w biznesie” )
Słowa dostarczają informacji, a emocje dają informację o informacji.
Im lepsze relacje, tym lepsze rozumienie faktów (obrazowo: w tańcu, przy takim samym rytmie i kontakcie fizycznym rozumiemy się lepiej)
Jeśli coś ukrywamy w faktach, widać to w emocjach – sygnały odbierane przez rozmówcę w obu poziomach są NIESPÓJNE. To tworzy wrażenie braku szczerości; utrudnia, a nawet przerywa kontakt.
Jak usprawnić komunikację w firmie ?
Dlatego: DBAJ O SPÓJNOŚĆ FAKTÓW I EMOCJI
Zostaw komentarz